Accès simplifié aux services municipaux : la Ville entreprend une démarche importante
La Ville invite la population à participer à une consultation publique pour simplifier l’accès aux services; une démarche qui s’inscrit dans une optique d’amélioration et d’optimisation des services à la population.
Première étape : une consultation citoyenne
Du 9 avril au 2 mai, vous êtes invités à partager votre expérience avec les services municipaux. Que vous ayez demandé de l’information, signalé un problème ou fait une requête, votre témoignage nous aidera à mieux comprendre vos besoins afin d’optimiser nos services. Dès maintenant, vous pouvez participer à un sondage en ligne. Ce sondage vise à cerner vos attentes et à repérer les aspects à améliorer.
Deuxième étape : un groupe de discussion
Par la suite, une vingtaine de citoyens seront conviés à une rencontre participative pour explorer des pistes de solution concrètes et partager les meilleures pratiques.
Pour soutenir cette démarche, la Ville a mandaté la firme Raymond Chabot Grant Thornton. Leur expertise permettra de dresser un portrait clair de la situation actuelle et d’identifier des exemples inspirants venus d’ailleurs.
Depuis plusieurs années, le nombre de demandes reçues ne cesse d’augmenter – un signe clair de l’intérêt et de l’implication de la population. Toutefois, la Ville reconnaît que naviguer parmi les nombreux numéros, courriels et points de contact peut être un défi. Ce projet vise à simplifier l’ensemble du processus pour que chacun puisse joindre facilement la bonne personne, dès le premier contact. Pour y arriver, l’implication des citoyennes et citoyens est essentielle.
L'objectif : offrir une expérience fluide, claire et à la hauteur de vos attentes.
Ensemble, faisons de Rouyn-Noranda une ville où l’accès aux services est simple, efficace et chaleureux.